Política de envío

🚚 Política de Envío — Alissea

En Alissea nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de forma rápida, segura y confiable. Si tienes dudas, escríbenos a Alissea.store@outlook.com.

🕒 Tiempo de preparación

  • Procesamos todos los pedidos en 1–2 días hábiles desde la confirmación de la compra.

  • No procesamos pedidos fines de semana ni festivos.

  • En periodos de alta demanda, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente; si ocurre, te avisaremos por email.

🚚 Plazo de entrega estimado

  • Una vez preparado, el pedido se entrega en un plazo de 3–7 días hábiles, según destino y operador logístico.

  • Los plazos son estimados y comienzan a contar después del tiempo de preparación.

🌍 Zonas de envío

  • Enviamos a los países disponibles en la pantalla de pago.
    Si puedes seleccionar tu país y completar el pago, enviamos a tu país.

  • Si tu destino no aparece, contáctanos en Alissea.store@outlook.com y buscaremos una alternativa.

💳 Costes de envío

  • Las tarifas se calculan automáticamente en el checkout según destino y peso/volumen.

  • Promociones o envío gratuito (si aplican) se mostrarán durante la compra.

📦 Seguimiento del pedido

  • Al despachar tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear el envío en tiempo real.

✏️ Cambios de dirección

  • Si necesitas modificar la dirección tras comprar, escríbenos lo antes posible a Alissea.store@outlook.com.

  • Si el paquete ya fue enviado, puede que no podamos cambiarla o que el transportista aplique cargos adicionales.

🚫 Entregas fallidas y direcciones incorrectas

  • Si la dirección es incompleta/incorrecta o no hay nadie para recibir el paquete de forma reiterada, el envío puede ser devuelto al remitente.

  • Podremos reenviarlo una vez lo recibamos; los nuevos gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

⚠️ Retrasos o incidencias

  • Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a Alissea (retrasos del transportista, controles aduaneros, clima u otras incidencias).

  • Si detectas una demora anormal, escríbenos a Alissea.store@outlook.com y gestionaremos la incidencia con el operador.

📬 Paquetes marcados como “entregados”

  • Si el seguimiento indica “entregado” pero no lo has recibido, verifica con vecinos/portería y contacta al transportista.

  • Si tras estas gestiones sigues sin localizarlo, avísanos para abrir una investigación.

🧾 Facturación y aduanas (envíos internacionales)

  • Los pedidos enviados fuera de tu país pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras del país de destino, que son responsabilidad del cliente.

📩 Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, estamos para ayudarte: Alissea.store@outlook.com.