Política de reembolso

🧾 Política de Devoluciones Y Reembolsos — Alissea

En Alissea queremos que compres con total tranquilidad.
A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a 📩  Alissea.store@outlook.com.

🕘 Plazo de devolución por defectos

Contamos con una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución si el artículo presenta defectos de fabricación o funcionamiento.

Para aceptar una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

📬 ¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a Alissea.store@outlook.com indicando:

  • Número de pedido

  • Fotos o vídeos del defecto (si aplica)

  • Motivo de la devolución

Nuestro equipo evaluará tu caso y, si se aprueba, te enviaremos por email la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

🧰 Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo.
Si llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato a Alissea.store@outlook.com para abrir una incidencia y darte una solución rápida.

🚫 Excepciones / artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos por encargo

  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos o ropa interior) una vez desprecintados

  • Tarjetas de regalo (gift cards)

Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, consúltanos antes de comprar.

💸 Productos en oferta

Los productos en oferta o rebajados pueden devolverse si no están marcados como venta final o no reembolsables, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.

🔁 Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo actual (una vez aprobada la devolución) y realizar una nueva compra por separado.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (UE)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
El producto debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original, junto con el comprobante de compra.

📦 Gastos de devolución

Si la devolución no se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
En caso de producto dañado o incorrecto, Alissea cubrirá todos los costes.

💳 Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, lo emitiremos al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar más en reflejar el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos en Aliseea.store@outlook.com.

🧭 Consejos útiles

  • 📸 Guarda fotos del estado del producto y del embalaje.

  • 🧾 Conserva el comprobante de compra.

  • 📬 Revisa tu bandeja de correo no deseado (spam), por si nuestras respuestas llegan allí.